1. 장애와 재해의 개념 - 장애: 정보시스템의 통제 가능한 요인들로 인한 기능저하, 오류, 고장(재해복구: DR) - 재해: 통제 불가능한 위험 2. 업무연속성관리(BCM) - 업무연속성관리란 업무연속성계획(BCP)의 수립 및 유지보수를 위한 일련의 관리 과정 - 업무연속성계획의 개발 및 유지보수를 위한 일련의 관리 과정, 조직이 재해로 인한 위험에도 불구하고, 조직의 업무를 사전에 결정한 최소한의 수준으로 영위하기 위한 일련의 통제행위 3. 서비스수준협약(SLA) - 협약 당사자 간에 특히 서비스 제공자가 다른 상대방, 즉 서비스 가입자에게 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서비스를 제공하기로 협약을 맺는 것 - 서비스 제공자와 서비스 사용자가 제공될 서비스 및 그와 연관된 여러 조건들에 대한 서로..